Refund policy

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être remboursé ou renvoyé, votre article doit présenter une casse à l'arrivée du colis avec preuve en photo du colis et de l'article cassé.

Pour compléter votre remboursement ou renvoi, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Afin de demander un remboursement ou l'envoie d'un nouvel article, envoyez un mail à l'adresse suivante : nora.semel@gmail.com en joignant les photos de l'article cassé et du colis ainsi que votre demande.

Une fois votre retour demande et inspectée, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer nous avons reçu votre mail. Nous vous préciserons également si votre demande est approuvée ou refusée.

Si vous demandez à recevoir un nouvel article mais que celui-ci n'est plus disponible ou plus en stock, nous vous proposerons un remboursement à conditions que votre demande soit approuvée au préalable.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : nora.semel@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Retours

Les retours pour toutes autres raisons que l'endommagement de l'article à l'arrivée du colis ne sont pas autorisés.